Me parece que el error está en llamar por teléfono, hay que dejar cosntancia escrita de tu desacuerdo, sobre todo en el tema de la actualización ya que salvo que se refiera a más de un año es imposible que en mayo haya sido de 3,4%.
En mi blog, cuya lectura le recomiendo,
pedrohernandezabogado.blogspot.com estoy a su disposición por si le puedo ayudar profesionalmente.