Natalia, salvo casos excepcionales, la inmobiliaria se limita a la labor de intermediación, si vd tiene un contrato que le da derecho a utilizar una terraza compartida, a quien debe reclamar es a su casero, que le debe explicar si esas "normas de uso" que le señala el portero son las obligatorias o teien vd derecho a llave de esa terraza. le vendrá bien leer
EL DECALOGO DEL INQUILINO
