no la agencia no debería cobrarte nada por que no ha sido por tu causa el no llevar a buen termino el contrato de arrendamiento,  firmaste algo con ellos? y si es así que firmaste?, siempre puedes poner una hoja de reclamaciones y acudir al defensor del consumidor,  recuerdo a los usuarios que  toda agencia inmobiliaria cuando  cobra algún tipo de honorarios es exigible la factura de los mismos y en concepto de que se realiza ese pago.

Yo directamente me iría a la OCU, el trabajo de la agencia es buscar un piso adecuado para ti, antes de cogerte el dinero de la fianza o señal debieron informarse -por que es su trabajo- si las condiciones economicas, de garantia, aval etc eran las apropiadas para que el propietario te alquilara el piso, ellos no han concluido el trabajo, su trabajo termina el día que se firma el contrato y a ti te entregan las llaves de la vivienda, como eso no ha sucedido n o ham cumplido su trabajo yo directamente me iria a la ocu que me indicaran que debo hacer y como. Seguramente cuando sepan que tienes intencion de reclamar su abogado les indicara que es dificil que les den la razon y directamente te devuelvan el dinero.